網站運營思考:如何從目標用戶需求出發尋找“魚塘”
發布時間:2018年10月27日 已被瀏覽 140 次

  我們之前講過運營的第一步工作是定位,產品定位和人群定位,定位的工作相當于給用戶打標簽,而這些標簽的組合可以大致的告訴我們目標用戶是什么“樣子”的,但是接著問題又來了:知道了我們的目標用戶什么“樣子”,我們如何快速的找到他們呢?這也很多運營小伙伴比較困惑的問題,經常能夠在網上看見有人感嘆:茫茫人海,我們的客戶在哪里?為什么買我東西的人還沒有出現…

  還記得《舌尖上的中國》中有一集是說吉林查干湖捕魚的嗎?當看到在所有人的努力下把被冰層覆蓋下的湖中大魚撈起畫面的時候,頓時感覺壯觀無比。而在整個過程中,有一個人的角色至關重要——領頭人,他在整個團隊中負責一個非常重要的任務,就是尋找下網點,說白了,就是他說哪里有魚,所有人就往哪里下網,如果判斷錯了,可能大伙所有的工作都白忙活了。

這里就要引出我們今天要和大家分享的“魚塘”理論了;

1、什么是“魚塘”?

  上面所介紹的領頭人判斷在哪里下網點,其實和我們網站運營里面要說的找我們自己的“魚塘”差不多,對照來看就是我們要找到自己目標客戶的“聚集地”,然后我們把網給撒在那里。或者把我們制作好的“誘餌”給投進去,只有這樣我們才能捕到很多的魚!總結起來就是,在合適的地方,針對合適的人,做合適的事情!

2、怎么找“魚塘”?

  一句話總結:站在魚的角度去換位思考!翻譯成我們運營自己的語言就是,你要知道目標用戶行為習慣有哪些?

1)線上包括:喜歡去什么類型的網站(如社區,論壇),有哪些瀏覽行為(如咨詢問答,QQ群討論,看朋友圈,刷微博),如何獲取未知問題答案(如搜索,提問)……

2)線下包括:平常喜歡到哪里購物?經常乘坐什么交通工具?喜歡去什么活動中心?總之任何經常出入的普遍性的場所(電梯,附近飯館,便利店,甚至是廁所)……

  比如我們是做老年人保健品的,那么我們怎么尋找自己的“魚塘”呢?這個是我們就要站在老年人和他們子女的角度,下面提供兩種思路個大家:

思路一:首先我們可以從目標用戶需求出發,然后匹配相應的行為,尋找“魚塘”:

A、關心產品本身:價格,功能,對比,口碑,有哪些人用過,會不會有副作用……這些問題通常都會通過搜索,問答,QQ群等形式來了解;

B、產品橫向對比:貨比三家,不管是質量,口碑,價格都會和市場相似產品進行比較;主要的方式有搜索,問答,QQ群交流等;

C、未知答案獲取:對產品不熟悉,比如是不是通過質量認證,有沒有使用案例……這些可能會在網上搜索,提問,瀏覽行業專家博客空間等;

D、購買目的:是否適合送禮(丟不丟面子),或者孝敬父母……一般通過搜索和問答的方式居多;

E、用戶行為愛好:喜歡參加線下社區老年活動,收聽老年廣播,看看報紙新聞,公園鍛煉身體,幾個朋友棋牌室打打牌……

思路二:從用戶日常行為出發,然后反推需求是否符合,再定位“魚塘”!

A、搜索:對于未知事物了解,人們都會有搜索的沖動,比如保健品怎么樣?吃完以后有沒有副作用?有沒有其他家再銷售相同的產品……那我們就可以針對這部分用戶群體,提高我們在搜索引擎中的曝光,如seo關鍵詞,借助高權重平臺提高展現等;

B、問答:當我們對陌生事物不確定的時候,除了搜索,最常見的就是問答了。提交一個問題,大家都可以來回答,集思廣益,這樣獲取更加直接!比如上面的問題我們都可以在問答網站上面提問。

C、討論:有問題的時候用戶會習慣性的在群里或者討論組中溝通,比如送長輩保健品好不好,群里面其他成員都是送什么禮物給長輩,XX保健品吃了效果怎么樣?……所以這對老年人保健品銷售也是一個不錯的“魚塘”;

D、視覺:如視頻和平面推廣,目的可以讓用戶對產品印象加深,長此以往,可以形成品牌效應。比如我們可以找一些流量非常大視頻平臺把老人保健品的典型案例拍成MV廣告,然后上傳各大視頻網站,如果資金充足可以考慮和電視臺,廣播合作,或者我們可以印制宣傳廣告,在老年人經常出入的地方張貼,以此提高曝光量,不僅增加品牌曝光,而且還可以解除用戶疑惑!

E、社交:線上社交平臺有很多,微商的火爆已經充分展示了社交力量的強大,不僅用戶基數大,而且傳播快!粉絲經濟甚至可以形成一種導向,有時候行業大牛號的一個推薦,勝過很多其他類型的廣告!線下的社交圈則更為廣泛,不同的目標人群都有各自的社交圈,我們只要站在他們的角度去考慮,就會得到很多這樣的線下“魚塘”,比如老年活動中心,學校社區!

F、體驗:分為線上體驗和線下體驗,線上體驗如電子書,軟件等虛擬產品很常見,用戶在購買之前有體驗需求,此時我們找些權重高的軟件下載平臺提交下載,試用等。線下體驗很多的產品都可以,老年人保健品可以配合線下活動宣傳,開展小區免費體驗等。

綜上所述,我們可以把定位目標用戶魚塘的方法總結成一個流程圖,這里分享給大家以供參考:

寫在最后

  目標用戶所在地的定位和用戶畫像定位同樣重要,只有找對了地方,我們的所有投入才有意義和價值,我們轉化率才能更好的提升,從人性底層需求出發,我們去定位目標用戶,再從人性日常行為出發,我們去定位用戶“魚塘”!這是今天我要分享給大家的運營思維,也是你能在何楊網站運營筆記中收獲到的最大的價值!好了今天分享到這里結束,如果有什么需要交流的可以關注我們微信或者在我博客留言。


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